長かったコロナ禍を抜け、現在のホテル市場では競争が激化しています。そんな中、施設の老朽化や、競争力アップのためにリニューアルの必要性が高まっています。しかし、成功するリニューアルには事前準備と的確な計画が欠かせません。
「リニューアルで集客力をあげたい」
「顧客に喜ばれる空間デザインにするには?」
このような疑問に答えるべく、今回はホテルをリニューアルする具体的な目的や成功させるためのポイント、注意すべき点をわかりやすく解説します。
初めてでわからない、相談相手を探している方にも役立つ内容となっています。ぜひ参考にしてください。

ホテルをリニューアルさせる目的
ホテルをリニューアルする目的は収益アップのためですが、そのアプローチ方法はさまざまです。ここでは主な要素を3つ挙げてみました。1つとは限りませんが、あなたのホテルにはどんな課題があるでしょうか。
1. 集客率を高めるため
時代や環境の変化や、ライフスタイルの多様化により、お客様がホテル滞在に求める価値も変わっています。古いデザインや設備のままでは、新しいお客様を惹きつけることが難しくなります。
またリピート客の好みの変化にも対応することも難しいことでしょう。ホテルリニューアルによってトレンドを取り入れた空間にすれば、集客率を高めやすくなります。
2. 顧客満足度の向上
ホテル滞在中の快適さは、リピーターを増やす鍵です。リニューアルを機に、客室や共有スペースの使い勝手を改善し、顧客満足度を向上させることができます。
料理や接客などのサービス向上はもちろんですが、空調や照明、トイレやお風呂などの設備も顧客満足度に大きく影響します。たとえばグループ客の満足度を高くできた場合、そのお客様全員がリピート客となれば、大きな収益が見込めます。
3. 競争力の維持・向上
近隣のホテルや民泊施設との競争に打ち勝つには、施設の魅力を常にアップデートする必要があります。リニューアルによって最新の設備やデザインを取り入れれば、競争力を維持・向上させられます。
競合他社にはない、独自の競争力をホテルリニューアルでさらに高めることができれば、リニューアルは成功したといえるでしょう。
リニューアルを成功させるためのポイント
リニューアルを成功させるためには、大切なポイントが4つあります。
1:空間デザイン
2:お部屋の快適性
3:SNS活用
4:ランニングコスト
以下から解説していきます。
1. 空間デザインの観点からのポイント
テーマ性のあるデザインを取り入れる
ホテル全体に統一感のあるテーマを設定することで、訪れるお客様に印象的な体験を提供できます。リニューアル前はどのようなテーマ性で運営していたのでしょうか。どのようにテーマ性を改善させれば、集客や収益につながるでしょうか。和モダンや、ミニマルといったインテリアスタイルから考える方法や、地場産業の魅力を空間デザインに取り入れるなどといった方法があります。
動線を意識したレイアウト
お客様がスムーズに移動できるように動線を工夫しましょう。チェックインから客室、共有スペース、レストランへの移動がストレスなく行えるデザインが理想的です。ダウンライトや足元照明で誘導したり、おしゃれなサインなどを通路に配置すれば、初めて訪れたお客様でも、ストレスなく移動することができるでしょう。
地域の魅力を活かす
その地域特有の文化や自然をデザインに取り入れることで、他のホテルとの差別化が図れます。たとえば地場産業に木工や染物があるのなら、それをインテリアデザインに取り入れてみるのはいかがでしょうか。空間の間仕切りに木工細工を取り入れたり、ランプシェードに染物の布を使用するといった方法があります。
2. ホテル滞在の快適性を上げる工夫を施す
寝具や家具の品質向上
快適な睡眠を提供するために、ベッドや枕のクオリティを見直しましょう。ホテルのテーマ性に沿ったデザインのベッドリネンにすれば、行き届いた気配りにお客様も感動してくださるでしょう。
静かな環境作り
お客様は日常生活の疲れをホテル滞在で癒したいと考えています。せっかくホテルのリニューアルをするのなら、他のお客様の気配を過度に感じないような工夫をしましょう。具体的な防音対策として、カーペットなどの床材を防音機能付きにしたり、壁内部に吸音材を仕込むなどといった方法があります。
利便性の高い設備
USBポートの設置や無料Wi-Fiの高速化など、現代のニーズに合った設備を整えることは重要です。ベッドのヘッドボードに充電ポートを内蔵したり、空調設備を高機能な製品に変えるといった方法があります。
3. SNSを意識した空間づくり
フォトスポットを設ける
お客様が写真を撮りたくなるような映える空間を作りましょう。といっても派手な演出は不要です。ロビーやカフェスペースなどに、つい写真を撮りたくなるようなアクセントを加えるのがおすすめです。お客様がSNSを通して、ホテルをアピールしてくださるでしょう。ホテル側がSNS運用をする際にも、活用することができるのでおすすめです。
ハッシュタグキャンペーンを企画
SNSでの拡散を狙い、ハッシュタグを使ったキャンペーンを行うと集客効果が期待できます。小さなホテルであってもSNSを上手に運用すれば、継続した集客を生むことができます。先に解説しましたが、テーマ性と連携したインテリアデザインや、地場の魅力をリニューアル前に掘り下げておくことで、SNS運用がスムーズになります。
4. ランニングコストを考える
省エネ設備の導入
LED照明や高効率な空調設備を取り入れることで、電気代や維持費を削減できます。
メンテナンスのしやすさを考慮
素材や仕上げにこだわり、清掃や修繕が簡単に行える設計にすることも重要です。耐震や防火性能はもちろん重要ですが、いつかくる老朽化を見据えて、設備はメンテナンス性を考慮しましょう。
リニューアルで注意すべきポイント
ここでリニューアルで注意しておきたいポイントにも触れておきます。
1. ユニバーサルデザインや外国人観光客を見据える
バリアフリー設計
段差の解消やエレベーターの設置など、全てのお客様が快適に過ごせるよう配慮しましょう。照明やサイン計画にもユニバーサルデザインの視点を含めることができます。
多言語対応
案内板やメニューに多言語表記を取り入れ、外国人観光客が安心して利用できる環境を整えます。
2. コストの圧迫に注意する
予算管理の徹底
リニューアル計画は予算を設定し、コストが膨らみすぎないよう管理することが大切です。工事中にホテルが営業できないのであれば、その補填も確保しておかなければなりません。
優先順位をつける
全てを一度に改装するのではなく、重要度の高い部分から進めることでコストを抑えられます。
3. リスク回避のために必要なことを行う
十分な事前調査
施工業者や設計事務所の実績を確認し、信頼できるパートナーを選びましょう。特に担当者の人柄は綿密なコミュニケーションをとるうえで絶対に軽視できません。
スケジュールの余裕を確保
リニューアル工事の遅延に備えて、余裕を持った計画を立てることが重要です。遅延はホテル営業の機会損失につながります。
まとめ
ホテルリニューアルは、お客様の満足度を高め、競争力を維持するために欠かせない取り組みです。成功させるには明確な目的と、ポイントを押さえた計画が必要です。
空間デザインの工夫やコスト管理、リスク回避を意識して進めましょう。施工のプロに相談する際は、本記事で紹介したポイントを参考にしてみてください。リニューアルを成功させ、魅力的なホテルを実現しましょう!
私達TOでは、小規模から大規模のホテルリニューアルを数多く経験して参りました。ホテルのリニューアルはぜひ私達にお気軽にお声掛けください。